网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
上个月在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕有坏点且运行频繁死机，与商家沟通后商家以“已开封使用”为由拒绝退货，只同意维修。我查看了商品页面描述并无相关瑕疵说明，且商品本身存在明显质量问题。我认为商家的做法侵害了消费者合法权益，希望了解如何通过合法途径要求商家退货退款，并就因质量问题导致的延误使用损失进行合理赔偿。请问需要准备哪些证据？向平台投诉还是直接起诉更有效？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算