网络购物合同纠纷，商家拒绝退货退款
需求描述
您好，我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收货后发现产品存在质量问题，屏幕有坏点且键盘失灵。我第一时间联系商家要求退货退款，但商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝，仅同意更换同型号产品。然而更换后的新机仍存在相同问题。我认为商家销售的产品存在质量瑕疵，已构成违约，严重侵犯了我的合法权益。目前商家态度强硬，平台介入调解后仍未达成一致意见。请问律师，我能否主张全额退款退货？需要准备哪些证据材料？如需起诉，应向哪个法院提起诉讼？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算