网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人于2024年11月在某电商平台购买一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，且电脑运行过程中频繁蓝屏死机。经检测确认系产品本身质量问题，符合七天无理由退货及质量问题退换货条件。但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，只同意维修。我已保留完整的开箱视频、聊天记录及检测报告，订单金额共计6800元。现希望了解：通过平台客服投诉、12315消费者热线举报以及向法院起诉等途径，哪种方式更为高效？是否可以主张惩罚性赔偿？若起诉需要准备哪些证据材料，诉讼成本大约多少？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算