网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
上周在某电商平台购买一台标价2999元的智能手机，收货后发现屏幕存在明显色差，摄像头拍照模糊且伴有杂音。多次联系商家客服，客服坚称是正常现象，仅同意补偿30元优惠券。我已保留开箱视频、商品实物照片及与客服的沟通记录，但商家拒绝提供退货地址。我希望平台介入处理退货退款，但平台客服表示需要买卖双方协商一致。请问作为消费者，我可以通过哪些法律途径维护自身权益？是否可以要求商家承担退货运费并赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算