网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款
需求描述
本人于本月5日在某电商平台自营店铺购买笔记本电脑一台，金额6800元。收到货物后发现屏幕存在3处坏点，机身左侧有明显划痕，电源适配器接口松动。随即联系商家客服申请退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由仅同意更换一台，拒绝全额退款。本人认为商品本身存在质量瑕疵，并非本人使用不当造成，且拆封检验是消费者的正当权利。平台客服介入后仍维持商家处理意见。现咨询：网购拆封后商品出现质量问题，消费者是否仍有权主张退货退款？保留拆封视频及与客服沟通记录能否作为维权证据？如需通过诉讼途径解决，应如何确定管辖法院及准备证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算