网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者王女士三个月前在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在亮点，且运行过程中频繁死机。王女士多次联系商家要求退货退款，但商家以超过七天无理由退货期限为由拒绝，同时否认商品存在质量问题，称可能是消费者使用不当导致。王女士保留了商品实物、购买凭证、与商家沟通记录及质量检测报告等证据。现希望了解：1.能否依据《消费者权益保护法》主张退货退款及惩罚性赔偿；2.如何确定管辖法院或申请仲裁；3.诉讼或仲裁过程中需要注意哪些关键问题，如何有效举证以证明商品确实存在质量问题。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算