网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货如何维权

需求描述

我在某电商平台购买了一台笔记本电脑，商品页面标注为全新未拆封，收到后发现外壳有明显划痕且硬盘有使用记录。与商家沟通后，商家声称划痕属于正常磨损，硬盘记录是出厂检测所致，拒绝退货退款。我已保留商品照片、聊天记录及快递单等证据。请问这种情况下我能否主张退货赔偿，平台客服介入后仍无法解决，商家涉嫌虚假宣传该如何依法维权？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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