网络教育平台课程服务纠纷咨询
需求描述
当事人于2024年6月通过某在线教育平台购买价值12800元的法律职业资格考试系统班课程，付款前平台宣传师资为"业内顶级名师团队"，并承诺包含全程直播互动、专属答疑服务及不过退费保障。课程开课后发现，实际授课教师与宣传严重不符，直播课程大量录播替代，专属答疑群长期无人响应。当事人多次联系平台客服要求退款，平台以"课程已开通"为由拒绝，仅同意延期使用。当事人拟通过法律途径主张解除合同并退还全部学费，现咨询消费者权益保护法及电子商务法相关规定，询问如何有效固定证据、确定管辖法院及主张合理赔偿数额。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算