网购合同纠纷 - 商家迟延发货且拒绝退款
需求描述
消费者张某在某电商平台购买一台价值6800元的笔记本电脑，商家页面标注"现货速发，3个工作日内发货"。张先生下单并完成支付后，第5天仍未收到发货通知。张先生多次通过平台客服催促，商家回复称该型号缺货，建议更换为其他型号。张先生明确拒绝换货，要求全额退款。商家以"订单已发货流程处理"为由拒绝退款，并关闭了张先生的售后申请。张先生随后查看物流信息，显示订单状态仍为"待发货"。张先生希望了解：根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，商家迟延发货且拒绝退款的行为是否构成违约？能否主张退货退款及惩罚性赔偿？应如何向平台申诉或通过诉讼维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算