网络平台会员服务退款纠纷咨询
需求描述
2024年6月，张先生在某在线教育平台购买终身会员服务，支付费用3888元。购买前平台宣传页面显示可享受全部课程无限次观看、专属答疑服务等多项权益。张先生付款后发现，部分核心课程仍需额外付费购买，专属答疑服务也存在次数限制。张先生认为平台宣传与实际服务严重不符，多次联系平台客服要求全额退款。平台以“服务已开通”“会员优惠不支持退换”为由拒绝。张先生希望了解：平台的前述宣传是否构成要约？用户是否有权依据《消费者权益保护法》主张退货退款？如通过诉讼维权，需要准备哪些证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算