网络购物收到假冒商品，商家拒绝退货如何维权
需求描述
本人于2024年11月11日在某电商平台旗舰店购买某品牌手机一部，价格为5999元。收到商品后发现手机外观存在明显瑕疵，且经品牌官方售后鉴定为假冒产品。现已保留完整开箱视频、商品实物、鉴定报告及全部聊天记录，多次与商家协商退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只愿提供500元补偿。本人要求全额退款退货，商家态度恶劣并拉黑本人联系方式。请问如何通过法律途径维护自身合法权益？是否可以要求商家承担惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算