网购商品与描述严重不符，消费者如何维权
需求描述
某消费者在网上平台购买了一台笔记本电脑，收到货物后发现配置与商家宣传严重不符，实际内存和硬盘容量均低于页面标注标准，且机器外观存在明显使用痕迹，查询序列号后发现有过多次维修记录。消费者多次联系商家协商退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换部分配件。消费者随后向平台客服投诉，平台介入后商家态度有所缓和，但仍坚持只换不退。消费者希望了解：在已拆封使用的情况下，是否仍有权要求全额退款？虚假宣传的证据应当如何收集和固定？如果通过诉讼维权，胜诉概率如何？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算