网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
消费者陈女士反映，其在某电商平台购买了一款标称为“纯手工制作、进口真皮”的女士手提包，价格为2680元。收到商品后发现包身有明显瑕疵，且材质为普通PU材质，与商家描述完全不符。陈女士联系商家要求退货退款，商家以“已拆封使用”为由拒绝，仅同意补偿200元优惠券。陈女士保留了该商品、快递单据及与商家的聊天记录，并已申请平台客服介入但未能达成一致。现陈女士希望了解：商家是否存在虚假宣传行为？能否要求商家退货退款并承担惩罚性赔偿？平台是否需要承担连带责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算