网络购物平台店铺转让后买家要求退款纠纷
需求描述
当事人在某二手交易平台上经营一家服装店铺，因个人原因于2024年6月与案外人签订店铺转让协议，以8万元价格将店铺整体转让，包含店铺账户、粉丝资源及库存商品。转让后一个月内，有多名买家反映收到的商品与描述严重不符，要求退款退货，涉及金额约2万元。现买家通过平台客服申请售后，平台已冻结当事人在平台账户中的1.5万元保证金。转让人主张转让协议已明确约定转让后一切纠纷与己无关，拒绝承担退款责任。咨询：1. 店铺转让协议中免责条款是否有效；2. 买家退款责任应由谁承担；3. 如何降低自身法律风险及资产损失。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算