网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人于上月在某电商平台购买一台价值3000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，且运行过程中频繁死机。经与商家沟通，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意维修。本人认为商品本身存在质量问题，不应由消费者承担不利后果。现希望了解：1.已拆封是否必然导致无法退货；2.如何通过平台客服或法律途径维护自身合法权益；3.如需起诉，管辖法院如何确定，证据准备有哪些要点。请专业法律人士提供咨询建议。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算