网络购物收到假货，商家拒绝退货怎么办
需求描述
上个月在某电商平台购买了一款品牌护肤品，价格为1200元。收到商品后发现产品包装粗糙、批号模糊，与官网正品存在明显差异。随后联系商家要求退货退款，商家坚称所售为正品，拒绝退货，并以过了七天无理由退货期为由于拒绝处理。平台客服介入后也只是建议协商，未能有效解决。现要求商家退货退款并承担来回运费，同时希望了解是否可以要求商家承担三倍惩罚性赔偿，以及向市场监管部门投诉的具体流程和注意事项。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算