律师反不正当竞争鹰潭市

网络购物平台延迟发货且拒绝退款的纠纷咨询

发布于 2 天前

需求描述

我于2024年5月15日在某电商平台购买了一台价值6800元的笔记本电脑，订单显示预计3天内发货，但商家以库存不足为由拖延至第12天才发货，且未主动通知我。收货后我发现电脑型号与页面描述不符，散热性能存在严重问题，多次与商家协商退货退款无果，平台客服以已过7天无理由退货期为由拒绝介入。我要求商家全额退款并承担往返运费，但对方声称商品不存在质量问题拒绝处理。请问这种情况下我该如何依法维权？是否可以主张惩罚性赔偿？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

郑律师

根据您描述的情况，建议先整理相关事实材料与书面证据，并明确希望达成的目标。补充关键背景后，我可以给出更有针对性的分析与可行路径。

何律师

此类问题需要结合具体事实与现有材料判断。建议先梳理时间线、保留沟通与书面凭证，再确定协商、投诉或诉讼等下一步方案。

林律师

从实务经验看，越早固定证据、越清晰表达诉求，越有利于后续处理。您可补充涉及的时间、金额与对方信息，便于评估。

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