电商平台店铺被投诉商标侵权，收到平台警告函如何处理
需求描述
当事人经营的淘宝店铺收到平台发来的知识产权投诉通知，称其销售的某款商品侵犯某品牌的注册商标权。投诉方提供了商标注册证复印件，并要求店铺下架商品、赔偿损失。店铺经营者表示该商品系从正规渠道进货，有进货单据，但未保留完整授权链条。目前平台已对相关商品做下架处理，并对店铺进行扣分。经营者希望了解：1.收到投诉后应如何有效应对；2.如何判断是否真的构成商标侵权；3.如构成侵权，进货渠道是否能作为合法来源抗辩；4.如何与投诉方协商或进行申诉以恢复店铺正常运营。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算