网络平台服务合同纠纷咨询
需求描述
当事人于2024年6月通过某网络科技公司运营的在线教育平台购买了一年期会员服务，支付费用共计2980元。购买时平台宣传承诺提供全科课程学习、一对一答疑及题库练习等服务。然而会员开通仅两个月后，平台即以技术升级为由停止更新大部分课程，客服无法联系，用户学习账号也无法正常登录。当事人多次通过邮件、电话联系平台要求退款及说明解决方案，均未得到有效回应。现希望了解：平台是否构成根本违约？当事人作为消费者可以通过哪些途径维护自身权益？是否可以主张退还全部费用并要求赔偿？如需通过诉讼维权，应当如何准备证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算