网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
我在一电商平台购买了一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕有亮点、键盘部分按键失灵，联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意更换同型号产品。更换后新机仍存在类似问题，且商家后续态度恶劣、拖延处理。我保留了产品实物照片、视频以及与商家的完整聊天记录等证据。现希望了解：商家的做法是否合法？我是否有权依据《消费者权益保护法》主张退货退款？向平台投诉和向法院起诉该如何选择？如起诉，管辖法院如何确定，诉讼成本大约多少？希望律师提供专业建议和维权方案。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算