网络平台服务合同纠纷咨询
需求描述
本人于三个月前在某网络服务平台购买了年度会员服务，支付费用298元。购买时平台宣传页面标注会员可享受“全站资源无限下载”“优先客服响应”等特权。实际使用中发现多项功能受限，下载速度与普通用户无异，客服响应也极其缓慢，多次沟通均未得到有效解决。现要求平台方说明情况并退还全部会员费用，但平台方以“系统升级导致功能调整”“会员服务已部分履行”为由拒绝。请问我该如何维护自身合法权益？能否主张三倍赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算