网购商品存在质量问题但商家拒绝退货退款
需求描述
上周在某电商平台购买了一台标价2999元的空气净化器，收到货后发现机器外壳有明显划痕，且运行时有异常噪音。联系商家客服要求退货退款，商家以"已拆封使用"为由拒绝，仅同意给予200元补偿。我查看了商品页面，并没有任何关于拆封后不退不换的提示。订单已确认收货超过7天，平台介入后也建议与商家协商解决。目前手头保留有商品实物照片、聊天记录及发票等证据，想咨询律师这种情况下能否通过法律途径要求商家全额退货退款，以及是否可以主张惩罚性赔偿。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算