网购商品存在质量问题商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者王先生于2024年5月12日在某电商平台“优享数码专营店”购买一部智能手机，价格为3899元。收到商品后发现手机屏幕存在色差问题，拍照功能无法正常使用，疑似翻新机或存在质量瑕疵。王先生当日即联系商家客服申请七天无理由退货并要求退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换同型号手机。王先生不接受更换方案，要求全额退款退货。平台介入调解后，商家仍态度强硬，拒绝履行退换货义务。消费者认为商家涉嫌销售存在质量问题的商品，现咨询如何通过法律途径维护自身合法权益，要求商家退货退款并赔偿因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算