网购家具存在质量问题，商家拒绝退货如何维权
需求描述
消费者在电商平台购买了一套实木家具，收货后发现家具表面存在明显色差、木纹不一致，且部分板材存在开裂现象。与商家沟通后，商家以“实木家具天然纹理差异不属于质量问题”为由拒绝退货，仅同意给予部分补偿。消费者认为商家销售的家具与网页宣传的材质和品质严重不符，存在虚假宣传行为，现希望通过法律途径要求商家退货退款并承担相应赔偿责任。请问该如何固定证据、进行维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算