网络平台服务合同退款纠纷咨询
需求描述
本人于2024年6月通过某网络教育平台购买为期一年的专业技能培训课程，支付费用12800元。平台宣传承诺由资深讲师授课、配备专属学习顾问、提供实操项目指导等配套服务。课程开始后，实际授课教师与宣传不符，部分课程内容严重缩水，且学习顾问多次无法联系。多次与平台客服沟通退款事宜，平台以“服务已开通”为由拒绝全额退款，仅同意退还30%费用。本人认为平台存在虚假宣传、服务内容与合同约定严重不符的情形，现希望通过法律途径主张解除合同并全额退款。请问律师，本案应如何主张权利？能否要求平台承担惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算