网络购物平台购物纠纷咨询
需求描述
某用户在某电商平台购买一台价值8000元的笔记本电脑，收货后发现产品存在明显质量问题，屏幕有坏点，键盘部分按键失灵。用户联系卖家要求退货退款，但卖家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意维修。用户认为商家销售的产品存在质量缺陷，已构成违约，严重侵害了消费者的合法权益。用户希望了解如何依法维护自身权益，能否主张全额退货退款及惩罚性赔偿，以及需要准备哪些证据材料来支持维权诉求。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算