网购到假货后商家拒绝退货且态度恶劣
需求描述
本人在某电商平台购买了一款标称为原装正品的无线蓝牙耳机，收到货后发现外包装粗糙、产品做工粗糙，序列号在官网无法查询，确认为假冒产品。随后联系商家要求退货退款，商家承认是“工厂尾货”并拒绝退货，仅愿意补偿10元代金券。本人要求平台介入处理，但平台以“已过7天无理由退货期”为由仅支持退款50%。现已向12315平台投诉，尚未得到处理结果。现希望了解：保留的快递单据、聊天记录、产品实物等证据是否足以支持全额退款及惩罚性赔偿？消费者协会投诉与法院起诉哪种方式维权效率更高？如商家涉嫌欺诈，消费者能否依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算