网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
消费者王女士在某电商平台购买一台价值5000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘个别按键失灵。王女士立即联系商家要求退货退款，但商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝，只同意更换键盘配件。王女士认为商品存在严重质量问题，不同意商家处理方案，向平台客服投诉后平台介入调解，但商家仍坚持只提供维修服务。王女士希望了解：在商家未提供质量检验报告证明商品完好情况下，「已拆封」能否成为拒绝退货的正当理由？消费者应该如何依法维权？是否可以主张三倍赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算