网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
我在某电商平台购买了一台价值8000元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点、键盘有几个按键失灵，怀疑是翻新机或二次销售产品。我通过平台申请退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换键盘。商家无法提供正规发票和完整包装。我与商家多次协商未果，平台客服也未能有效解决。现希望了解：拆封后商品存在质量问题是否仍可主张七天无理由退货？作为消费者应如何固定证据？如果诉讼，管辖法院如何确定，能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算