网购商品与宣传严重不符，要求退货遭拒
需求描述
消费者王女士三个月前在某电商平台购买了一台标注为"全新正品"的扫地机器人，收到后发现产品外观有明显使用痕迹，且机器运行噪音异常大，多次联系卖家要求退货退款，卖家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝，仅同意更换配件。王女士保留了商品实物照片、聊天记录及开箱视频作为证据，但平台客服介入后仍维持卖家处理方案。王女士希望了解如何通过法律途径维权，能否主张退一赔三，以及是否需要先向市场监管部门投诉。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算