网购商品存在质量问题，商家拒绝退货如何维权
需求描述
上周在某某电商平台购买一台价值5000元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显亮点，且风扇噪音异常大，严重影响正常使用。我随即联系商家客服申请退货退款，商家以“已激活系统”为由拒绝退货，只同意更换一台。我不同意更换，要求全额退款。商家态度恶劣，多次沟通无果。目前该商品仍在七天无理由退货期内，但我没有保留完整开箱视频，仅有快递外包装照片和商品存在问题部位的拍摄录像。请问我能否要求商家退货退款？如协商不成，通过法律途径维权需要准备哪些证据？能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算