网购平台未按时发货且拒绝退款，消费者如何维权

需求描述

本人在某电商平台购买价值6800元的电子产品，商家承诺3日内发货，但已过两周仍未发货，多次联系客服仅被告知“仓库爆仓”。申请退款时平台以“商家未同意”为由驳回，货款仍在第三方支付平台冻结。现要求平台提供商家真实联系方式以便协商，平台以“保护商家隐私”为由拒绝。请问：消费者是否有权直接要求平台承担退款责任？平台拒绝提供商家信息是否构成侵权？若通过诉讼维权，应当列平台还是商家为被告？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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