网购收到翻新机商家拒绝退款如何维权

需求描述

上周我在某电商平台旗舰店购买了一台标称全新的笔记本电脑，价格6800元。收到货后发现电脑外观有明显划痕，底部序列号与包装盒不一致，硬盘使用时长超过200小时，明显是翻新机。我联系商家要求退货退款，商家坚称是全新未拆封，以我已拆封影响二次销售为由拒绝退货，只愿补偿200元优惠券。我已保留开箱视频、商品页面截图、与客服沟通记录等证据。请问律师，我这种情况能否主张全额退款及惩罚性赔偿？平台方是否也应承担连带责任？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

律师留言

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