网购商品存在质量问题且商家拒绝退款如何维权
需求描述
本人在某电商平台购买了一台笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。随即联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意提供维修服务。本人认为商品尚未使用，仅因检查商品而拆封，且该商品明显存在质量问题，依据《消费者权益保护法》关于七日无理由退货及产品质量的相关规定，商家应当承担退换货责任。现希望了解：1.商家拒绝退货的理由是否合法；2.如何通过平台投诉或法律途径维护自身合法权益；3.如需起诉，管辖法院如何确定及相关诉讼流程。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算