网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货退款
需求描述
上个月在某电商平台购买了一台标称为“全新原封正品”的智能手机，收到货后发现外包装有明显拆封痕迹，手机外壳有细微划痕，充电器也不是原装配件。联系商家客服后，对方坚称商品为正品，以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货退款，只同意补偿50元代金券。我保留了完整的开箱视频、聊天记录及商品照片。目前已向平台投诉但进度缓慢，希望了解能否通过法律途径要求商家全额退款并赔偿，电商平台是否需要承担连带赔偿责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算