网购商品存在严重质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
当事人于2024年6月通过某电商平台购买一台价值5800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点、键盘部分按键失灵等问题。当事人与商家多次沟通要求退货退款，商家以“已拆封使用影响二次销售”为由拒绝，仅同意提供维修服务。当事人认为商品本身存在质量问题，不属于无理由退货情形，但商家坚持其售后政策。当事人希望了解：根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，遇到商品质量问题时消费者享有何种权利？拆封后能否主张七天无理由退货之外的合法退换货权利？如通过诉讼维权，需要准备哪些证据？能否主张惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算