网购到假冒商品，平台拒绝退款怎么办
需求描述
我在某电商平台购买了一款价值3000元的品牌护肤品，收到后发现商品包装粗糙、气味异常，扫描防伪码显示该商品已被查询过多次，疑似假货。我向平台申请退货退款，平台客服以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意补偿200元优惠券。我保留了该商品未丢弃，并向品牌官方进行了真伪鉴定，结果显示为假冒商品。请问这种情况我该如何维护自身权益？平台的做法是否合法？我能否要求平台承担赔偿责任？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算