网络购物遭遇虚假宣传，要求退货退款被拒
需求描述
上个月在某电商平台购买了一款标注为“正品”的品牌护肤品，收到货后发现产品包装简陋、无正规防伪标识，且与官方渠道的产品存在明显差异。联系卖家协商退货退款，对方以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。向平台投诉后，平台客服仅要求买卖双方自行协商解决。目前手头保留了聊天记录、商品照片及物流信息等证据。请问律师，我该如何依法维权？是否可以主张三倍赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算
上个月在某电商平台购买了一款标注为“正品”的品牌护肤品，收到货后发现产品包装简陋、无正规防伪标识，且与官方渠道的产品存在明显差异。联系卖家协商退货退款，对方以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。向平台投诉后，平台客服仅要求买卖双方自行协商解决。目前手头保留了聊天记录、商品照片及物流信息等证据。请问律师，我该如何依法维权？是否可以主张三倍赔偿？
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算