网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
当事人通过某电商平台购买价值5000元的智能手机一台，收到商品后发现屏幕存在明显坏点、摄像头功能异常等严重质量问题。当事人多次联系商家协商退货退款事宜，但商家以“已拆封使用”为由拒绝全款退货，仅同意更换同型号新机。当事人认为商品在收到时即存在质量问题，并非其使用不当所致，现希望了解能否依据《消费者权益保护法》主张七天无理由退货及惩罚性赔偿，以及如何通过法律途径有效维护自身合法权益，包括是否需要委托律师提起诉讼。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算