网购商品存在质量问题，商家拒绝退货如何维权
需求描述
本人在某电商平台购买一台价值4800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显色差，键盘有两个按键失灵。随即联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换键盘部件。本人查阅商品页面并无关于拆封后不退的显著提示，且商品本身存在质量问题并非本人造成损坏。现希望了解：商家拒绝全额退货的行为是否合法？本人作为消费者应如何固定证据？在平台投诉无法解决的情况下，是否可以通过法律途径要求商家退货退款并赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算