网络购物商品与描述严重不符要求赔偿
需求描述
当事人在某电商平台购买一台标注为“全新未拆封”的智能手机，价格为5999元。收到货物后发现手机外包装已被拆封，手机外观存在明显使用痕迹，电池续航能力严重不足，充电时发热异常。当事人立即与商家沟通要求退货退款并承担运费，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意更换同款手机。但当事人更换后收到的仍是存在质量问题的手机。多次协商未果，当事人希望通过法律途径维护自身合法权益，要求商家按照《消费者权益保护法》退一赔三，并承担因此产生的合理费用。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算