网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款
需求描述
一个月前在某电商平台购买了一台标称为"官方正品"的笔记本电脑，收货后发现机器外观有明显使用痕迹，序列号与官方查询结果不符，且随机附带的充电器和说明书均为仿冒品。事后多次联系商家客服，对方坚持称所售商品为正品，拒绝提供退货退款服务，仅同意补偿50元优惠券。消费者要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定进行三倍赔偿，并承担因维权产生的合理费用。平台方表示会协调双方协商解决，但截至目前仍无实质进展。消费者希望了解如何依法维权，是否可以同时向平台和商家主张赔偿责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算