网购进口商品与描述不符且无中文标签能否要求退货赔偿
需求描述
我在某电商平台跨境店铺购买了一套价值3800元的进口护肤品，收到货后发现商品外包装没有中文标签，且实际产品的功效、成分与网页描述存在较大差异。网页宣传该产品具有美白淡斑功效，但实际使用后完全没有效果，且产品质地与描述不符。我多次联系商家要求退货退款并赔偿，商家以跨境商品属于海外直邮、无法提供中文标签为由拒绝退货。请问律师，这种情况下我能否依据《消费者权益保护法》主张退货退款及惩罚性赔偿？跨境商品是否可以豁免中文标签的法律要求？我应该如何固定证据并向平台或监管部门投诉维权？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算