网购商品存在质量问题要求退货退款遭拒如何维权
需求描述
本人于2024年11月在某电商平台购买一台价值5800元的笔记本电脑，收到货物后发现屏幕存在明显坏点，键盘有数个按键失灵。经与卖家协商退货退款事宜，卖家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，仅同意更换货品，但更换后的商品仍存在同样问题。现要求退货退款并承担往返运费，卖家不予理会。请问该如何依法维护自身合法权益？是否可以要求平台介入处理？若走司法途径需要准备哪些证据材料？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算