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网络购物遭遇商家虚假宣传,要求退货退款被拒绝

发布于 19 小时前

需求描述

我于上个月在某电商平台购买了一台价值5000元的笔记本电脑,商家在商品页面宣传该电脑配置为“最新一代i7处理器、16GB内存、512GB固态硬盘”。收到货物后经专业软件检测,发现实际处理器为上一代产品,内存仅为8GB,固态硬盘容量为256GB且品牌型号与宣传严重不符。我多次与商家客服沟通要求退货退款,商家以“页面参数仅供参考,以实物为准”为由拒绝,仅同意补偿200元优惠券。我认为商家存在明显虚假宣传和消费欺诈行为,但商家态度强硬,平台客服调解无果。请问律师,我是否可以依据《消费者权益保护法》主张退一赔三?如通过诉讼维权,需要准备哪些证据材料?管辖法院如何确定?

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管,验收后结算

律师留言

郑律师

建议先固定证据:保留辞退通知、工资流水、考勤与岗位变动记录。若属违法解除,可主张继续履行或按工龄要求赔偿金(2N);具体金额需结合月工资与在职时长核算。

何律师

维权路径上,劳动仲裁是前置程序,时效为一年。您可先与公司协商,协商不成再提起仲裁;如对裁决不服,还可在收到裁决书后十五日内起诉,整体周期建议提前规划。

林律师

需要提醒的是,主张加班费的举证责任较为特殊,考勤由用人单位掌握的部分可由其举证。请尽量留存打卡、排班或线上沟通记录,以支撑加班事实。

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