网购商品存在质量问题，商家拒绝退货怎么办
需求描述
当事人通过某电商平台购买一台价值8000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在多处坏点，键盘有数个按键失灵，怀疑系翻新或二手商品。当事人立即联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意免费维修。当事人认为商品存在严重质量问题影响正常使用，且七天无理由退货规则应适用于该情况。此后当事人多次与商家客服沟通未果，平台介入调解后商家仍坚持原处理方案。当事人希望了解：商家以拆封为由拒绝退货是否符合法律规定？如确属质量问题，当事人除退货外是否还能主张惩罚性赔偿？应通过何种法律途径有效维护自身消费者权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算