网购商品存在质量问题且商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
本人于上周在某电商平台购买一部智能手机，收到商品并拆封使用后发现手机存在严重质量问题，包括屏幕触控失灵、频繁自动重启等。经与商家沟通，商家以「已拆封影响二次销售」为由拒绝七天无理由退货，仅同意更换同型号商品，但更换后的新机仍存在相同问题。现商家不再回应本人诉求。本人希望了解：根据《消费者权益保护法》，已拆封商品在存在质量问题的情况下，消费者是否仍有权要求退货退款？如商家存在销售不合格产品的行为，消费者能否主张惩罚性赔偿？应如何收集证据并向平台或监管部门投诉以维护自身合法权益？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算