网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
当事人在某电商平台购买价值3000元的笔记本电脑一台，收到商品后发现屏幕存在多个亮点、键盘个别按键失灵等问题。联系商家后，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意免费维修。当事人认为商品在保修期内存在明显质量问题，要求全额退款或更换新机，多次与商家协商未果。目前平台介入后建议双方继续协商，但商家态度强硬。当事人希望了解作为消费者如何通过法律途径有效维护自身合法权益，以及在诉讼中需要准备哪些证据材料。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算