网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款纠纷
需求描述
当事人通过某电商平台购买一台价值5000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点、键盘部分按键失灵等问题，严重影响正常使用。当事人第一时间联系商家客服申请退货，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝退货，仅同意提供维修服务。当事人随后向平台申请售后介入，平台客服要求当事人自行承担邮寄运费且仅能更换同型号产品。当事人查阅商品页面发现商家标注"7天无理由退货"，认为商家存在违约及误导消费者行为。现当事人希望律师协助分析：商家拒绝退货是否合法、平台售后处理是否妥当，以及如何通过法律途径主张退货退款并要求商家承担相应赔偿责任。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算