网购商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款如何维权
需求描述
消费者通过某电商平台购买一部手机，收货后发现手机外观存在明显磨损痕迹，电池续航严重不足，且实际配置参数与商家宣传页面严重不符。消费者多次联系商家要求退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，仅同意给予少量优惠券作为补偿。消费者随后向平台客服投诉，平台介入后商家仍态度强硬，拒绝履行退货义务。消费者已妥善保存订单截图、商品实物照片、与商家聊天记录等证据材料。现希望了解在现行《消费者权益保护法》框架下，如何通过合法途径维护自身权益，以及在何种情形下可以主张退一赔三的惩罚性赔偿责任，是否需要通过诉讼途径解决。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算